تقديم الشكوى
يمكن لأي فرد أو مجتمع محلي يعتقد بأن مشروعاً مدعوم من البنك الدولي يؤثر سلباً عليه أو من المحتمل أن يؤثر سلباً عليه أن يتقدم بشكوى.
تنظر خدمة معالجة المظالم في الشكوى المقدمة عندما:
- تتعلق بمشروع جار تنفيذه (أي غير مقفل) يسانده البنك
- تزعم بأن المشروع تسبب في ضرر بيئي واجتماعي أو من المحتمل أن يتسبب في ضرر
- يرفعها صاحب الشكوى، أو مجموعة من أصحاب الشكاوى المتأثرين بالمشروع بشكل مباشر، أو من خلال ممثليهم المفوضين.
يجب أن تكون الشكاوى مكتوبة وموجهة إلى دائرة معالجة المظالم، ويمكن إرسالها عن طريق الطرق التالية:
- على شبكة الإنترنت عبر استيفاء النموذج الإلكتروني
- عن طريق البريد الإلكتروني التالي: grievances@worldbank.org
- عن طريق خطاب أو تسليمها باليد إلى مقر البنك الدولي في واشنطن العاصمة، الولايات المتحدة أو أي مكتب قُطري تابع للبنك الدولي - يرجى طباعة هذا النموذج واستخدامه (DOCX)
المعلومات الواجب إدراجها في الشكوى
يجب على الشكوى أن:
- تحدد المشروع موضوع الشكوى
- تبين بوضوح الأثر (الآثار) السلبية للمشروع
- تحدد هوية صاحب (أصحاب) الشكوى
- تحدد ما إذا كانت الشكوى مقدمة عن طريق مُمثِّل عن الشخص (الأشخاص) أو المجتمع المحلي المتأثر بالمشروع
- إذا كانت الشكوى مُقدَّمة من مُمثِّل عن آخرين، يجب أن تشتمل على الاسم والتوقيع وتفاصيل الاتصال وتفويض مكتوب لمن يمثلهم.
ولا يلزم أن تكون الشكوى مُدعّمة بالأدلة، لكن ذلك قد يكون مفيداً في مراجعة الشكوى وحلها. ويجوز أن تتضمَّن الشكوى أيضا مقترحات من الأفراد حول سبل حل الشكوى. وسيتم التعامل مع جميع الشكاوى على أنها سرية. ولن تفصح خدمة معالجة المظالم عن أي بيانات شخصية قد تكشف عن هوية أصحاب الشكاوى من دون موافقتهم.
إشعار الخصوصية والموافقة بشأن البيانات الشخصية لدى خدمة معالجة المظالم
